“S'il n’y a pas de solution, c'est qu'il n’y a pas de problème.” (Interview de Marisa, notre Responsable administrative et back-office)

Interview de Marisa Lopes

Peux-tu te présenter en quelques mots ?

Je m’appelle Marisa Lopes et je suis arrivée chez Neos Suisse fin 2020, après un parcours un peu atypique. À la base, je suis assistante en pharmacie, puis j’ai travaillé quelque temps dans la restauration avant de suivre une formation de secrétaire administrative en ressources humaines. Je recherchais initialement un stage pour valider ma formation et… je suis arrivée chez Neos en reprenant le poste d’une ex-collègue partie à la retraite.
 
En 2023, j’ai évolué vers le rôle de Responsable administrative / back-office et aujourd’hui, je dirige et coordonne toute la partie administrative qui soutient l’activité des conseillers.

Qu’est-ce qui te passionne en dehors du travail ?

Sans hésiter : mes enfants. Ils occupent une grande partie de mon temps, et c’est grâce à eux que tout prend sens. 
 
J’aime aussi beaucoup ma culture portugaise. J’ai longtemps participé à des associations folkloriques, créé deux groupes de musique autour de l’accordéon diatonique — la “concertina” chez nous — et animé des événements culturels. La musique reste une passion forte, même si aujourd’hui je manque de temps pour m’y consacrer pleinement.

Dis nous en plus sur ton rôle au sein de Neos…

Je suis le soutien administratif des conseillers et du directeur. C’est moi qui traite les dossiers, fait le lien entre nos équipes et les compagnies d’assurance, et m’occupe notamment des créations de sociétés avec ma collègue Dragana. 
 
Mes collègues me considèrent comme une “source d’informations”, grâce à l’expérience accumulée, notamment avec mon binôme Florent pendant un certain temps, et aux échanges constants avec les compagnies partenaires.

Comment décrirais-tu une journée typique ?

Il n’y a pas vraiment de journée type ! Entre le standard, les mails, les demandes aux compagnies, les échanges avec les conseillers… chaque jour réserve des situations différentes. C’est cette diversité qui rend le métier passionnant. 
 
Certaines journées sont très administratives, d’autres centrées sur le soutien aux conseillers : je peux passer d’un dossier de troisième pilier à une aide sur une question de couverture en quelques minutes. C’est varié, dynamique et jamais monotone.

Qu’apprécies-tu le plus concernant ton poste et quelles sont les 3 qualités essentielles selon toi pour le faire bien?

Alors ce que j’apprécie le plus c’est peut-être cette polyvalence où tu fais plein de choses différentes et que tu en apprends de nouvelles constamment. 
 
Parce que dans le domaine de l’assurance ça évolue de jour en jour: par exemple on n’assure pas aujourd’hui une maison comme on le faisait dans les années 1980… 
 
Et concernant les qualités… 
Il faut être organisé, patient… mais aussi déterminé! En back office, on doit savoir s’imposer face aux compagnies et défendre les intérêts des clients et de nos conseillers. Une fois, notre directeur nous a surnommées ma collègue Dragana et moi “les Greta Thunberg des assurances” parce qu’on ne lâchait rien sur un dossier complexe — et on a eu gain de cause ! Cette ténacité, c’est aussi ce qui fait notre force chez Neos.

Justement, selon toi, pour quelles raisons est-ce que les clients choisissent Neos ?

Parce que nous trouvons toujours une solution. Et si il n’y a pas de solutions, c’est qu’il n’y a pas de problème… 
 
Nos clients apprécient notre réactivité et notre proximité: chaque situation est analysée selon le profil, les besoins et les contraintes du client. Chez Neos, on ne dit pas « non”, on cherche le « comment ».

Un souvenir ou une anecdote à raconter depuis tes débuts dans la société?

Un jour, un conseiller s’est rendu compte que sa propre épouse était déjà cliente chez Neos, sans qu’il le sache auparavant! Ce genre de situations inattendues illustrent bien à quel point notre réseau est vaste 🙂

Enfin, qu’aimes-tu le plus chez Neos ?

La confiance. Ici, on a un patron qui est vraiment exceptionnel — humain, accessible, et qui croit en ses collaborateurs. Il ne passe pas son temps à contrôler : il fait confiance. Si ton travail est fait, il te laisse tranquille, et s’il y a un souci, il est toujours présent pour aider à le résoudre. 
 
Cette autonomie, cette liberté de travailler dans la confiance, c’est précieux. On trouve rarement un environnement aussi sain et professionnel ailleurs.
Marisa et toute notre équipe sont là pour vous aider!

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