Je m’appelle Élodie Barbet et j’ai rejoint Neos Suisse en 2014, avec une petite coupure d’une année avant de revenir.
J’aime rendre service, rassurer et créer du lien : le contact humain est vraiment ce qui me motive au quotidien. C’est d’ailleurs ce qui m’a permis de m’acclimater très vite à mon poste chez Neos.
Probablement en forêt car j’aime me promener dans la nature et c’est aussi l’occasion de faire des balades avec mon chien.
D’ailleurs les animaux ont aussi une place importante dans ma vie, vu que j’ai également un chat et un couple de calopsittes: c’est un type de perruches avec un look un peu « punk », originaires d’Australie. A un moment j’en faisais même de l’élevage!
Je suis Assistante Commerciale, principalement chargée de la prise de rendez-vous. Donc je suis souvent la première voix que les clients entendent, celle qui installe le climat de confiance avant la rencontre avec le conseiller.
Mon rôle, c’est de comprendre la demande, d’identifier la meilleure personne pour y répondre et d’organiser un rendez-vous clair, efficace, rassurant et arrangeant pour le client. Je gère aussi une partie du suivi administratif : confirmations, rappels, organisation du planning… bref, je veille à ce que tout soit fluide.
Tout part d’une écoute attentive. Je prends le temps de cerner les besoins du client pour l’orienter vers le bon conseiller, en fonction de la situation : assurance maladie, prévoyance, ou autre besoin spécifique. Ensuite, je coordonne les agendas de chacun pour proposer un créneau qui convient à tout le monde.
En clair, mon objectif c’est que le client se sente pris en charge dès le premier appel, et que le conseiller puisse arriver préparé avec les bonnes informations.
Notre société existe depuis longtemps et s’est construite une réputation solide grâce au bouche-à-oreille, à la proximité et à la confiance.
Je pense que les clients sentent que nous sommes une équipe soudée et qu’ils ne sont jamais un simple numéro.
De mon côté, je fais en sorte d’être à l’image de Neos : patiente, disponible, j’essaie de créer un climat chaleureux même au téléphone. Beaucoup me disent que ma voix les rassure, et je trouve ça très touchant.
En général, je commence avec un petit échange avec les collègues, histoire de bien lancer la journée. Ensuite, c’est le rythme des appels, des emails, de l’organisation des agendas et des suivis.
Nous travaillons énormément en collaboration : assistants, conseillers, spécialistes… On échange constamment, autant pour trouver les meilleures solutions aux problèmes (que d’autres clients ont sûrement eu aussi auparavant) que pour apprendre et gagner en expérience.
Et si un client appelle de manière spontanée, je trouve toujours un moment pour l’aider : l’humain / le client reste toujours au centre.
Je rappelle souvent que les démarches doivent se faire à temps!
Beaucoup repoussent les appels ou les décisions, mais prendre quelques minutes pour poser la situation permet d’éviter des complications plus tard.
Le plus important, c’est d’être bien informé — et pour ça, un rendez-vous avec un conseiller change tout.
L’écoute, la bienveillance et la patience.
Chaque personne a son rythme et ses préoccupations, surtout quand on parle d’assurances. Il faut être capable de rassurer, d’expliquer clairement, et de garder le sourire… même au téléphone car ça se ressent!
Y a une expérience m’a vraiment marquée…
Un de mes clients avait quitté définitivement la Suisse pour partir réaliser un projet au Sénégal. Une fois sur place, il s’est retrouvé complètement perdu dans ses démarches administratives : il devait récupérer des fonds, mais sa situation était très compliquée et les papiers difficiles à gérer à distance…
J’ai décidé de m’investir pleinement pour l’aider. Il m’a fait tellement confiance qu’il m’a transmis tous ses codes de connexion et m’a laissé gérer l’intégralité du dossier pour lui. J’ai passé des mois à suivre son cas, relancer, envoyer des documents… et au bout de six mois, nous avons enfin obtenu l’accord de sa caisse et débloqué la situation.
Il était tellement soulagé et reconnaissant qu’il m’a fait livrer chez moi un magnifique bouquet de fleurs accompagné de produits typiques du pays où il vit désormais. Un geste sincère et inattendu, qui m’a vraiment touchée. C’est dans des moments comme celui-là que je me rends compte à quel point mon rôle peut avoir un impact concret dans la vie des gens.
Sans hésiter : l’ambiance familiale.
C’est une entreprise à taille humaine où on se sent soutenu, écouté, respecté. Les dirigeants sont accessibles, les collègues solidaires, et on vit les réussites comme les défis tous ensemble.
Ce qui me plaît, c’est cette simplicité, cette authenticité : on reçoit les clients comme à la maison, et ce qui compte vraiment, c’est le service et la relation.
Vu qu’on est sur le blog de Neos, je terminerais avec un mot sincère d’appréciation 🙂
Parce que Neos Suisse m’a offert un cadre où je peux m’épanouir et donner le meilleur de moi-même.
Je suis fière d’être souvent le premier contact des clients, et d’aider chaque jour à rendre leur parcours plus simple et plus serein. Humainement, j’ai beaucoup appris ici et c’est ce qui rend mon travail si précieux.
