Je m’appelle Stéphany Corazzol, j’ai 43 ans et je suis arrivée chez Neos Suisse un peu par hasard. Mon mari et moi étions clients de longue date, et alors que je traversais une période de transition professionnelle, j’ai eu l’occasion de rencontrer Dragana.
L’entretien s’est fait après un échange très spontané, et on m’a donné ma chance à un poste de téléphoniste à l’époque.
Après les vacances d’été, on m’a proposé de devenir conseillère. J’avoue que j’ai douté au début, car j’avais peu de connaissances en assurances et je viens du monde de la comptabilité où j’ai exercé pendant plusieurs années. Mais j’ai relevé le défi !
J’ai suivi une formation reconnue, en parallèle du travail, avec l’appui de Dragana. Aujourd’hui, je suis diplômée AFA et inscrite au registre de la FINMA, ce qui me permet d’exercer pleinement le métier de conseillère.
Je fais du conseil sur mesure, principalement en assurance maladie et prévoyance. J’ai longtemps accompagné les frontaliers dans leurs démarches, notamment pour le choix obligatoire de l’assurance dans les trois mois suivant leur arrivée.
Je m’oriente de plus en plus désormais vers un public de résidents suisses et d’indépendants. Cela me permet d’élargir mes compétences à d’autres branches : assurance ménage, responsabilité civile, protection juridique, voire assurance animaux.
L’idée, c’est d’offrir une vue d’ensemble cohérente des besoins du client, sans pousser à la consommation.
C’est un vrai travail d’équipe. Lors de mes rendez-vous, je rassemble les besoins précis du client, puis je transmets ces éléments à notre spécialiste des devis, qui maîtrise les plateformes et les conventions avec les compagnies. Elle sait orienter vers les assurances les plus pertinentes.
Ensuite, je présente toujours plusieurs propositions au client, avec explications et comparatifs, car nous travaillons avec plusieurs compagnies sans privilégier l’une plutôt que l’autre.
D’ailleurs, nos conseillers ne sont pas commissionnés : nous sommes rémunérés au fixe, ce qui garantit une indépendance totale du conseil.
Neos existe depuis plus de 18 ans à Genève. Notre force, c’est la proximité et la confiance, cultivées quasi uniquement par le bouche-à-oreille. Les gens viennent parce qu’ils apprécient notre accompagnement humain et durable. On ne cherche pas à multiplier les contrats, mais à suivre les clients sur le long terme.
Personnellement, je pense que les clients apprécient aussi ma manière d’être : je suis à l’écoute, empathique et patiente. On me décrit souvent comme « la douce », « la maman » du bureau… et ça me va très bien!
Il n’y a jamais deux journées pareilles !
Certaines sont rythmées par les rendez-vous — au bureau, chez le client ou même en télétravail — d’autres sont plus administratives. Mais en gros, disons que souvent je commence la journée par un café avec les collègues, histoire de partager l’humeur du jour. Ensuite, je traite mes emails, rappelle mes clients, prépare mes dossiers.
Chez Neos, on fonctionne beaucoup en collaboration : les assistants et les conseillers communiquent en permanence. Et si un client passe à l’improviste, je trouve toujours un moment pour le recevoir. L’humain reste la priorité.
Une phrase qu’on entend souvent dans le métier : « On n’assure pas une maison qui brûle… ». Autrement dit, il faut anticiper. Les gens repoussent parfois les démarches par crainte ou par gêne, surtout quand on parle de maladie ou de décès.
Mais une fois les choses posées, ils sont soulagés d’être protégés. Et je le dis toujours : il ne s’agit pas de parler d’argent d’abord, mais de protéger ce qui compte, notamment la famille.
Sans hésiter : l’écoute, la patience et le sourire. Ce sont les bases. Chaque client avance à son rythme. Il faut savoir s’adapter, expliquer calmement, sans forcer les décisions. Et le sourire, même au téléphone, fait toute la différence !
Oui, une rencontre un peu rocambolesque !
J’avais rendez-vous avec un jeune homme qui vivait chez ses parents et qui, pour des raisons qui le regarde, a préféré qu’on se voie… dans un parc, à Lausanne, à l’heure de la pause déjeuner. Il s’est mis à pleuvoir, mes papiers étaient trempés, j’écrivais sur du carton mouillé… mais nous avons quand même finalisé le contrat 🙂
Ce genre de moments, c’est aussi ça la vie de conseillère : improvisation, adaptation et bonne humeur.
Le côté humain et familial. C’est une entreprise à taille humaine où tout le monde se parle, s’entraide et où les dirigeants sont accessibles.
Il peut y avoir des désaccords, comme partout, mais ils se règlent dans le dialogue. On rit, on partage, on vit ensemble les réussites et les petits défis du quotidien.
Ce n’est pas une société “bling bling” : ici, on reçoit les clients dans la simplicité, parfois même dans la cuisine! Mais c’est justement ce que j’aime : un lieu vrai, accueillant, où l’essentiel reste le service rendu au client.
Je dirais que Neos Suisse m’a donné une chance et m’a permis de me révéler dans ce métier. Chaque jour, j’y apprends quelque chose de nouveau, sur les assurances, mais surtout sur les gens. Et c’est ça, la vraie richesse de mon travail.
