Que dire… J’ai 34 ans et je travaille au back-office de Neos Suisse. J’ai rejoint l’entreprise en mai 2022, donc je fête tout juste mes 4 ans ici 🙂
J’ai une formation en comptabilité et j’ai commencé ma carrière dans un cabinet de courtage en assurance en tant que comptable. Ensuite, je me suis orientée vers l’assistanat de direction dans le bâtiment, où je suis restée 7 ans.
J’avais envie de changement et c’est là que l’aventure Neos a commencé.
Honnêtement, c’est avant tout une rencontre. J’ai été recrutée par Awa la responsable des téléphonistes à l’époque, qui m’a tout de suite donné une impression de bienveillance, comme une grande sœur. J’ai senti que l’entreprise était familiale, que les gens s’y sentaient bien.
J’ai eu un très bon feeling pendant l’entretien téléphonique et physique et je me suis dit : c’est ici que je veux travailler.
Pas du tout ! J’ai commencé téléphoniste à mi temps. Ensuite, Dragana m’a proposé de passer à la gestion des fichiers avec un temps de travail plus important, puis j’ai évolué vers l’équipe back-office avec Marisa. Trois postes en quatre ans.
C’est Dragana qui a vraiment cru en moi et m’a fait évoluer. Et je pense que c’est important de le souligner car quand quelqu’un croit en toi dans une entreprise, ça change tout.
Il n’y a pas deux journées qui se ressemblent, c’est ce que j’adore. Je suis à l’accueil téléphonique, j’assiste les conseillers, travaille sur les offres prévoyance, les assurances maladie, les demandes fiscales, les modifications de contrats, les courriers, …
Il y a des périodes plus intenses, comme la saison des impôts sur trois mois. Mais même dans ces moments-là, c’est la variété des situations qui rend le travail vivant.
Je dirais le lien humain. Je suis en contact permanent avec les clients, et cet échange, cette relation bienveillante qu’on crée avec eux… c’est ça qui me fait aimer mon poste.
Le moment le plus gratifiant, c’est quand un client m’écrit pour dire « vous avez été super sympa ». Pas seulement « bon travail » mais ce côté humain, chaleureux. C’est ça qui compte pour moi.
Je suis très bienveillante justement, très à l’écoute et j’accorde beaucoup d’importance à l’accompagnement de chaque personne.
Mon objectif, c’est de leur apporter des solutions adaptées et qu’ils se sentent toujours soutenus et suivis. Je leur dis souvent qu’ils peuvent me contacter à tout moment, même pour une question qui leur paraît anodine : il n’y a jamais de mauvaise question!
La dimension commerciale existe, mais elle ne passe pas en premier. La priorité, c’est d’abord d’aider et de comprendre les besoins. Ce n’est pas “il faut signer un contrat”, mais plutôt “comment on peut vous accompagner au mieux ? ».
Et cet état d’esprit, on le retrouve dans toute l’équipe. Nos conseillers vont souvent au-delà de leur rôle, simplement parce qu’ils ont cette envie sincère d’aider et d’accompagner les gens. C’est une vraie culture d’entreprise, vécue au quotidien, pas seulement un discours.
Oui, et je pourrais en parler longtemps. C’est un monsieur qui traversait une période difficile: il allait se faire licencier et avait besoin de conseils sur son contrat 3ème pilier, sur ce qu’il devait faire, … je lui ai demandé de venir à l’agence et on a tissé un vrai lien.
Il m’appelait toutes les semaines. C’était devenu comme mon papa, il disait « Madame Jennifer »… Aujourd’hui, il vit en France, il n’est plus client chez nous mais on s’écrit encore de temps en temps par email: cet exemple résume ce que j’aime dans ce métier.
Organisation, patience, et un minimum d’empathie et de gentillesse : tout ça, c’est indispensable. On est en contact avec des gens dans des moments qui ne sont pas toujours simples pour eux : un licenciement, une maladie, des difficultés financières. Il faut être là, vraiment là.
Je dirais même que je suis parfois trop empathique ! Mais je pense que c’est aussi ce qui me rend plus utile.
Avant tout l’environnement de travail et les personnes avec qui je travaille au quotidien.
Il y a une vraie entraide dans l’équipe, une bonne énergie, et ça fait toute la différence. On vient au bureau avec plaisir, dans une ambiance saine et bienveillante, et je pense que c’est précieux.
Et puis il y a aussi le sens du métier : le contact avec les clients, le fait de pouvoir les accompagner, les conseiller et les aider concrètement. C’est ce côté humain qui donne beaucoup de motivation chaque jour.
Je lui dirais que si il / elle a envie d’être accompagné avec de l’écoute, du suivi et beaucoup de bienveillance, alors il / elle est au bon endroit!
Ici, on ne vous considère pas comme un simple numéro de dossier, mais comme une personne à part entière, avec une vraie histoire et de vrais besoins.
